Федеральным законом от 21 июля 2014 года №256-ФЗ внесены изменения в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования.

В частности, Закон Российской Федерации от 9 октября 1992 года №3612-I «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»  дополнен статьей, посвященной независимой оценке качества оказания услуг организациями культуры, которая является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления гражданам информации о качестве оказания услуг организациями культуры, а также в целях повышения качества их деятельности.

Независимая оценка качества оказания услуг организациями культуры предусматривает оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как открытость и доступность информации об организации культуры; комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения; время ожидания предоставления услуги; доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры; удовлетворенность качеством оказания услуг, и проводится не чаще чем один раз в год и не реже чем один раз в три года.